قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی دکتر گیاهی

۱. عضویت و استفاده از امکانات فروشگاه

بازدید از صفحات عمومی، مشاهده محصولات و مطالعه مقالات دکتر گیاهی بدون نیاز به عضویت امکان‌پذیر است؛ اما برای ثبت نهایی سفارش و استفاده از امکانات اختصاصی، ایجاد حساب کاربری ضروری است.

ثبت‌نام در دکتر گیاهی فقط طریق شماره تلفن همراه در سایت انجام می‌شود و نیازی به انتخاب و نگهداری رمز عبور جداگانه ندارد.

با عضویت در دکتر گیاهی می‌توانید از امکاناتی مانند مشاهده سوابق خرید، پیگیری سفارش‌ها، مدیریت نشانی‌های تحویل، دسترسی به اطلاعات حساب و خدمات اختصاصی کاربران بهره‌مند شوید.

همچنین برخی تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و مزایای باشگاه مشتریان ممکن است فقط برای خانواده بزرگ دکتر گیاهی در نظر گرفته شوند.یکی از جذاب ترین و ویژه ترین امکاناتی که برای مشتریان دکترگیاهی در نظر گرفته شده است دسترسی به پرونده سلامت کاملا رایگان هست ، برای کسب اطلاعات بیشتر از «صفحه راهنمای پرونده سلامت» بازدید کنید.
بازدیدکنندگان مهمان می‌توانند محصولات را بررسی کنند، اما تا زمان ورود به حساب کاربری، پیشنهادهای اختصاصی اعضا برای آنان فعال نخواهد شد.

عضویت به‌تنهایی به معنای دریافت قطعی تخفیف نیست و شرایط هر پیشنهاد هنگام ارائه آن اعلام می‌شود.

۲. صحت اطلاعات حساب کاربری

لطفاً هنگام ثبت‌نام، تکمیل مشخصات فردی، درج نشانی و استفاده از فرم‌های سایت، اطلاعات صحیح و به‌روز وارد کنید.

اطلاعات ثبت‌شده توسط شما مبنای پردازش سفارش، انتخاب روش ارسال، هماهنگی تحویل، پاسخ‌گویی کارشناسان و ارائه خدمات مرتبط خواهد بود.

برای مثال، ثبت شماره تماس اشتباه می‌تواند پیگیری سفارش را دشوار کند و درج نشانی ناقص ممکن است باعث تأخیر یا بازگشت مرسوله شود.

در خدمات مشاوره نیز اطلاعاتی که خودتان ارائه می‌کنید، مبنای بررسی اولیه کارشناسان قرار می‌گیرد. بنابراین کامل و دقیق بودن اطلاعات، به ارائه راهنمایی مناسب‌تر کمک می‌کند.

اطلاعات شخصی شما نزد دکتر گیاهی محرمانه تلقی می‌شود و دسترسی به آن باید متناسب با ضرورت ارائه خدمات محدود باشد. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» توضیح داده شده است.

۳. مسئولیت حفاظت از حساب کاربری

فعالیت‌هایی که پس از ورود معتبر به حساب انجام می‌شوند، برای حفظ امنیت کاربران ممکن است بررسی شوند. در صورت مشاهده ورود مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.

دکتر گیاهی می‌تواند در موارد تخلف، سوءاستفاده یا تهدید امنیت کاربران، اقدامات متناسب و قانونی برای حفاظت از خدمات فروشگاه انجام دهد.

۴. انتخاب محصولات و مطالعه مشخصات

محصولات دکتر گیاهی شامل انواع گیاهان دارویی، ادویه‌ها، دمنوش‌های ترکیبی، عرقیات گیاهی، دانه‌ها و دیگر فرآورده‌های طبیعی هستند.

پیش از خرید، لطفاً نام محصول، وزن یا حجم، ترکیبات اعلام‌شده، ویژگی‌ها، روش مصرف، شرایط نگهداری و هشدارهای احتمالی آن را مطالعه کنید.

به دلیل منشأ طبیعی بسیاری از محصولات، ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، شکل، اندازه یا شدت عطر میان محموله‌های مختلف وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها تا زمانی که با مشخصات و کیفیت اعلام‌شده مغایرت نداشته باشند، لزوماً نشان‌دهنده نقص کالا نیستند.

دکتر گیاهی متعهد است مشخصات اساسی و اطلاعات ضروری محصولات را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه کند.

۵. قیمت‌ها، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

قیمت محصولات بر اساس اطلاعات درج‌شده در فروشگاه تعیین می‌شود و ممکن است با تغییر شرایط تأمین، موجودی یا هزینه‌های مرتبط به‌روزرسانی شود.

قیمت نهایی قابل پرداخت، هزینه ارسال و تخفیف‌های قابل‌اعمال پیش از تأیید سفارش نمایش داده می‌شوند.

تخفیف‌ها و کدهای هدیه ممکن است دارای محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید، شرایط عضویت یا محدودیت استفاده باشند. این شرایط در زمان ارائه پیشنهاد مشخص می‌شوند.

در صورت بروز خطای آشکار سیستمی در قیمت یا موجودی، فروشگاه موضوع را بررسی و پیش از اجرای سفارش با مشتری هماهنگ می‌کند. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، حقوق مشتری و بازپرداخت مبالغ دریافتی مطابق مقررات رعایت خواهد شد.

۶. ثبت سفارش و مراحل خرید

برای تکمیل خرید، ابتدا محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به حساب کاربری، نشانی تحویل، روش ارسال و شیوه پرداخت را انتخاب کنید.

پیش از تأیید نهایی، مشخصات سفارش و مبلغ قابل پرداخت را بررسی کنید.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن در حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود. وضعیت سفارش نیز متناسب با مراحل آماده‌سازی، ارسال و تکمیل به‌روزرسانی می‌شود.

در صورتی که پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در مشخصات، تعداد کالا یا نشانی شدید، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان اعمال تغییرات به وضعیت پردازش و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

۷. ارسال و تحویل سفارش‌ها

دکتر گیاهی سفارش‌ها را از طریق روش‌های حمل‌ونقل فعال در سایت به مقصد مشتریان ارسال می‌کند.

روش‌های قابل‌انتخاب، هزینه حمل و شرایط ارسال رایگان در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.

زمان تحویل ممکن است بر اساس شهر مقصد، روش حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت ارسال‌کننده متفاوت باشد.

لطفاً هنگام ثبت سفارش، نشانی کامل، کد پستی صحیح و شماره تماس در دسترس ارائه کنید.

در صورت تأخیر یا مشکل در تحویل، کارشناسان دکتر گیاهی برای بررسی وضعیت مرسوله و پیگیری موضوع راهنمایی لازم را ارائه خواهند کرد.

۸. شرایط بازگشت محصولات خوراکی

با توجه به ماهیت خوراکی و الزامات بهداشتی محصولات دکتر گیاهی، بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، نپسندیدن طعم یا رایحه، پس از بازکردن بسته‌بندی یا مصرف محصول، در مواردی که قانون استثنا کرده است پذیرفته نمی‌شود.

بااین‌حال، در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با مشخصات سفارش، درخواست مشتری مطابق مقررات قانونی بررسی خواهد شد.

برای اطلاع از شرایط، استثناها و مراحل ثبت درخواست، لطفاً صفحه مستقل شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را مطالعه کنید.

۹. مشاوره و راهنمایی درباره محصولات گیاهی

دکتر گیاهی امکان ثبت درخواست مشاوره از طریق فرم مربوط در صفحه «تماس با ما» را فراهم کرده است.

برای دریافت راهنمایی مناسب‌تر، لطفاً اطلاعات درخواست‌شده را با دقت تکمیل کنید و در صورت ارتباط با موضوع مشاوره، مواردی مانند سن، شرایط جسمی، داروهای مصرفی، حساسیت‌ها و سوابق مرتبط را صادقانه اعلام کنید.

اطلاعات ارائه‌شده صرفاً مبنای بررسی اولیه درخواست هستند و صحت یا کامل بودن آن‌ها می‌تواند بر کیفیت راهنمایی تأثیر بگذارد.

۱۰. دریافت مشاوره برای شخص دیگر

اگر قصد دارید برای یکی از اعضای خانواده یا شخص دیگری درخواست مشاوره ثبت کنید، بهتر است اطلاعات مربوط به همان شخص در فرم مشاوره درج شود، نه اطلاعات خودتان.

در این شرایط، ابتدا رضایت فرد موردنظر را برای ارائه اطلاعات و دریافت تماس کسب کنید و سپس شماره تماس و اطلاعات مرتبط او را در «فرم مشاوره صفحه خانه دکتر گیاهی» وارد کنید.

کارشناسان دکتر گیاهی پس از بررسی درخواست، در ساعات پاسخ‌گویی با شخص معرفی‌شده تماس خواهند گرفت تا اطلاعات لازم را مستقیماً از او دریافت کنند.

ثبت درخواست برای فرد دیگر، به معنای اجازه دسترسی نامحدود به اطلاعات خصوصی یا دریافت اطلاعات محرمانه او نیست.

۱۱. پرونده سلامت و اطلاعات تخصصی کاربران

کاربران عضو می‌توانند در صورت تمایل از امکانات مربوط به پرونده سلامت استفاده کنند.

اطلاعات ثبت‌شده در این بخش ممکن است شامل شرایط جسمی، حساسیت‌ها، داروهای مصرفی یا سایر مشخصات مرتبط با درخواست راهنمایی باشد.

تکمیل این اطلاعات اختیاری است، مگر در مواردی که برای ارائه یک خدمت مشخص، دریافت بعضی اطلاعات ضروری باشد.

دکتر گیاهی موظف است از اطلاعات حساس کاربران با تدابیر متناسب حفاظت کند و دسترسی به آن‌ها را به افراد مجاز و مرتبط با ارائه خدمات محدود سازد.

توصیه می‌کنیم اطلاعات پرونده سلامت را به‌روز نگه دارید و در صورت تغییر شرایط جسمی یا داروهای مصرفی، پیش از دریافت راهنمایی جدید، اطلاعات مربوط را اصلاح کنید.اگر هم در خصوص پرونده سلامت نیاز به اطلاعات بیشتری دارید میتوانید توضیحات صفحه ی «راهنمای پرونده سلامت» را مطالعه کنید.

۱۲. ساعات کاری و ارتباط با کارشناسان

امکان مشاهده محصولات و ثبت درخواست از طریق وب‌سایت به‌صورت شبانه‌روزی فراهم است؛ بااین‌حال، بررسی درخواست‌ها و پاسخ‌گویی کارشناسان در ساعات کاری مجموعه انجام می‌شود.

ساعات پاسخ‌گویی

[ شنبه تا چهارشنبه 9 الی 20 ]  و  [ پنجشنبه و جمعه 11 الی 15 ]

روزهای تعطیل

[جمعه ها و تعطیلات رسمی امکان ارسال بسته ها وجود ندارد ولی حتی در همین روزها روال پاسخگویی به شما عزیزان برقرار است ]

قابل توجه ساکنین تهران :  امکان ثبت سفارش و ارسال بسته با پیک حتی در روزهای تعطیل مقدور است ،فقط ترجیحا سفارش را تا قبل از ساعت 15 ثبت کنید.

درخواست‌هایی که خارج از ساعات کاری یا در تعطیلات ثبت شوند، در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد.

برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی یا ارتباط با کارشناسان، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.

۱۳. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

حفظ اعتماد مشتریان و مراقبت از اطلاعات شخصی آنان از اصول مهم دکتر گیاهی است.

اطلاعات کاربران برای اهداف مشخصی مانند مدیریت حساب، پردازش سفارش، ارسال محصولات، ارائه پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌های ثبت‌شده استفاده می‌شود.

دکتر گیاهی اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش به شرکت‌های تبلیغاتی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.

اطلاعات ضروری ممکن است در چارچوب ارائه خدمات و الزامات قانونی در اختیار ارائه‌دهندگان مجاز خدمات پرداخت، حمل‌ونقل یا زیرساخت قرار گیرد.

برای آگاهی بیشتر از شیوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات، صفحه «حریم خصوصی» را مطالعه کنید.

۱۴. استفاده صحیح از خدمات و ارتباط با پشتیبانی

از کاربران انتظار داریم هنگام استفاده از امکانات سایت، ارسال پیام و ارتباط با کارشناسان، اصول احترام متقابل را رعایت کنند.

ارسال پیام‌های توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، تبلیغات ناخواسته، درخواست‌های تکراری با هدف اختلال در خدمات یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات دیگران مجاز نیست.

در صورت مشاهده سوءاستفاده، دکتر گیاهی می‌تواند با رعایت قوانین، محدودیت‌های متناسب برای استفاده از امکانات ارتباطی اعمال کند.

انتقاد، پیشنهاد و شکایت محترمانه مشتریان همواره از طریق فرم تماس قابل طرح و بررسی است.

۱۵. حقوق محتوای اختصاصی دکتر گیاهی

مطالب آموزشی، تصاویر اختصاصی، طراحی‌های گرافیکی، نشان تجاری و محتوای تولیدشده توسط دکتر گیاهی، در حدود قوانین مالکیت فکری متعلق به صاحبان حقوق مربوط هستند.

کپی‌برداری و استفاده تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه مجاز نیست.

بازنشر بخش‌هایی از مطالب با رعایت حقوق قانونی، ذکر منبع و دریافت مجوز در موارد لازم امکان‌پذیر است.

حقوق نشان‌ها و محتوای متعلق به سایر برندها نیز برای صاحبان قانونی آن‌ها محفوظ است.

۱۶. رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات

اگر در فرآیند خرید، پرداخت، ارسال، کیفیت محصول یا استفاده از خدمات با مشکلی مواجه شدید، موضوع را از طریق صفحه «تماس با ما» اعلام کنید.

برای تسریع بررسی، بهتر است شماره سفارش، توضیح دقیق مشکل و در صورت لزوم تصاویر یا مستندات مرتبط را ارائه دهید.

دکتر گیاهی تلاش می‌کند درخواست‌ها را منصفانه و در زمان متعارف بررسی کند و در چارچوب تعهدات قانونی، پاسخ مناسب ارائه دهد.

در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، حق مراجعه به مراجع قانونی برای طرفین محفوظ است.

۱۷. به‌روزرسانی قوانین و مقررات

ممکن است قوانین و شرایط استفاده از خدمات دکتر گیاهی به دلیل تغییر مقررات، توسعه امکانات سایت یا اصلاح فرآیندهای فروش به‌روزرسانی شوند.

نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. تغییرات بعدی، حقوق قانونی مشتریان یا تعهدات قطعی سفارش‌های پیشین را به‌صورت یک‌جانبه از بین نمی‌برد.

پیشنهاد می‌کنیم هنگام استفاده از خدمات جدید یا ثبت سفارش، مقررات مربوط را مطالعه کنید.